服務(wù)保障

日期：2020-05-28

鑫海的服務(wù)理念：

煙臺鑫海礦山機械有限公司是同行業(yè)十分注重售后服務(wù)的公司， 擁有專門分管售后服務(wù)的副總裁，下轄質(zhì)檢部、用戶體驗部和售后服務(wù)部。

鑫海公司視質(zhì)量為生命奉客戶為上帝，并一貫遵循對每一道工序負責(zé)，對每一臺產(chǎn)品負責(zé)，對每一位用戶負責(zé)的質(zhì)量方針，竭誠為用戶服務(wù)。

鑫海針對礦山工程承包一條龍服務(wù)，針對每一座礦山的特點鑫海均組建不同形式的工程指揮部，有專門分管總包工程的副總裁負責(zé)總指揮協(xié)調(diào)工程設(shè)計、設(shè)備制造、商檢通關(guān)、包裝運輸、設(shè)備安裝、工藝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、土建施工等各方面工作并進行有效的全面控制。

鑫海擁有自己的礦山開發(fā)公司，從事各種金屬非金屬礦山開發(fā)10余年，每一樣新型產(chǎn)品均在自己的礦山上做實驗研究，做到了嚴格的質(zhì)量把控。

服務(wù)承諾：

按照ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

保證為用戶提供良好的售前、售中、售后服務(wù)，為用戶在訂購前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，當(dāng)好用戶參謀。

有嚴格的進貨檢驗、工序檢驗、最終檢驗制度及規(guī)程。

根據(jù)用戶情況提供有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，用戶體驗部對用戶進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、用戶定期回訪，及時根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

嚴格履行合同中規(guī)定的賠償責(zé)任。

設(shè)備終生優(yōu)惠供應(yīng)零部件，整機終生維修，保證期滿后，使用方需要維修及技術(shù)服務(wù)時僅收成本費。

對于產(chǎn)品的配件和易損件鑫海終生以出廠價優(yōu)惠提供。

在接到用戶求助通知后，鑫海在1小時內(nèi)做出回應(yīng)，重大問題盡快到達現(xiàn)場。

由于使用方責(zé)任造成的設(shè)備故障，我方負責(zé)修復(fù)，合理收費。